Pirkimo ir grąžinimo taisyklės
1. BENDROSIOS NUOSTATOS
1.1. Šios Pirkimo ir prekių grąžinimo sąlygos (toliau – Taisyklės) nustato prekių užsakymo, pirkimo, apmokėjimo, pristatymo ir grąžinimo sąlygas elektroninėje parduotuvėje grozioalchemija.lt, taip pat Pirkėjo ir Pardavėjo teises bei pareigas.
1.2. Pardavėjas:
MB MEDSENSE
Juridinio asmens kodas: 306186963
Registruotos buveinės adresas: Draugystės g. 17-1, Kaunas, Lietuva
Veiklos vykdymo adresas: V. Putvinskio g. 8, Kaunas, Lietuva
El. paštas: info@grozioalchemija.lt
1.3. Pirkėju laikomas fizinis arba juridinis asmuo, pateikęs užsakymą elektroninėje parduotuvėje. Kai Pirkėjas yra vartotojas, jam taikomos visos imperatyvios Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančios teisės normos.
1.4. Pateikdamas užsakymą Pirkėjas patvirtina, kad susipažino su užsakymo metu galiojančiomis Taisyklėmis.
1.5. Jeigu kuri nors šių Taisyklių nuostata prieštarautų imperatyvioms teisės aktų nuostatoms, taikomos atitinkamos teisės aktų nuostatos.
2. PREKĖS IR INFORMACIJA APIE JAS
2.1. Elektroninėje parduotuvėje pateikiamos pagrindinės parduodamų prekių savybės, kainos ir kita Pirkėjui reikalinga informacija.
2.2. Pirkėjui rekomenduojama prieš naudojant kosmetikos, parfumerijos, maisto papildų ar kitą specialios paskirties prekę perskaityti gamintojo pateiktą informaciją, sudėtį, naudojimo instrukciją, įspėjimus ir kitą ant prekės ar jos pakuotės pateikiamą informaciją.
2.3. Prekių nuotraukos yra skirtos prekei pavaizduoti. Faktinė prekės pakuotės išvaizda, atspalvis ar kitos neesminės vizualinės detalės gali nežymiai skirtis dėl gamintojo pakuotės atnaujinimų, Pirkėjo naudojamo įrenginio ekrano nustatymų ar kitų objektyvių priežasčių.
2.4. Šios nuostatos neriboja Pardavėjo pareigos užtikrinti, kad pristatyta prekė atitiktų elektroninėje parduotuvėje pateiktą informaciją, pirkimo–pardavimo sutartį ir teisės aktų reikalavimus.
3. PREKIŲ KAINOS
3.1. Prekių kainos elektroninėje parduotuvėje nurodomos eurais su taikomais mokesčiais, išskyrus atvejus, kai aiškiai nurodyta kitaip.
3.2. Galutinė užsakymo suma, įskaitant taikomus pristatymo ar kitus papildomus mokesčius, Pirkėjui parodoma prieš pateikiant ir apmokant užsakymą.
3.3. Akcijos ir nuolaidos taikomos pagal konkretaus pasiūlymo metu nurodytas sąlygas.
3.4. Jeigu dėl akivaizdžios techninės ar žmogiškosios klaidos elektroninėje parduotuvėje būtų nurodyta akivaizdžiai neteisinga prekės kaina, Pardavėjas turi teisę susisiekti su Pirkėju ir pasiūlyti prekę įsigyti teisinga kaina arba nevykdyti užsakymo. Jeigu užsakymas jau buvo apmokėtas ir nėra vykdomas, sumokėta suma grąžinama Pirkėjui.
4. UŽSAKYMO PATEIKIMAS IR VYKDYMAS
4.1. Pirkėjas pasirenka norimas prekes, jų kiekį, pristatymo bei mokėjimo būdą ir pateikia užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis.
4.2. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas turi galimybę patikrinti pasirinktų prekių, jų kiekio ir pateiktų duomenų teisingumą.
4.3. Pateikus užsakymą Pirkėjui elektroniniu būdu pateikiama informacija apie užsakymo gavimą.
4.4. Pardavėjas gali nevykdyti užsakymo, jeigu prekės objektyviai nėra sandėlyje, nepavyksta gauti arba patvirtinti mokėjimo, pateikti akivaizdžiai neteisingi užsakymo duomenys, nustatoma akivaizdi kainos klaida arba egzistuoja kitos objektyvios aplinkybės, dėl kurių užsakymo įvykdyti neįmanoma.
4.5. Jeigu už nevykdomą užsakymą Pirkėjas jau sumokėjo, Pardavėjas grąžina jo sumokėtą sumą.
5. ATSISKAITYMAS
5.1. Už prekes galima atsiskaityti elektroninėje parduotuvėje užsakymo metu nurodytais mokėjimo būdais.
5.2. Mokėjimų vykdymui gali būti naudojami trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjai.
5.3. Kai pasirinktas mokėjimo būdas reikalauja išankstinio apmokėjimo, užsakymas pradedamas vykdyti gavus mokėjimą arba mokėjimo paslaugų teikėjo patvirtinimą.
6. PREKIŲ PRISTATYMAS
6.1. Galimi pristatymo būdai, jų kainos ir preliminarūs pristatymo terminai Pirkėjui pateikiami užsakymo metu.
6.2. Pirkėjas privalo pateikti teisingą ir išsamią informaciją, reikalingą užsakymui pristatyti.
6.3. Pirkėjui gavus siuntą rekomenduojama patikrinti jos išorinę būklę.
6.4. Pastebėjus transportavimo metu galėjusį atsirasti pažeidimą, rekomenduojama išsaugoti siuntos pakuotę, padaryti siuntos, prekės bei pastebėto pažeidimo nuotraukas ir kuo greičiau susisiekti su Pardavėju el. paštu info@grozioalchemija.lt.
6.5. Siuntos nepatikrinimas jos gavimo metu arba nuotraukų nepateikimas savaime nepanaikina teisės aktų Pirkėjui suteikiamų teisių.
7. 14 DIENŲ PREKIŲ GRĄŽINIMAS
7.1. Pirkėjas, kuris yra vartotojas, teisės aktų nustatytais atvejais turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos grąžinti internetu įsigytą tinkamos kokybės prekę nenurodydamas priežasties.
7.2. Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
7.3. Apie ketinimą grąžinti prekę Pirkėjas turi aiškiai informuoti Pardavėją teisės aktų nustatyta tvarka.
7.4. Pirkėjo patogumui elektroninės parduotuvės paraštėje pateikiama „Grąžinimo forma“, kurią Pirkėjas gali atsisiųsti ir užpildyti.
7.5. Užpildytą Grąžinimo formą rekomenduojama pateikti el. paštu info@grozioalchemija.lt. Gavęs formą Pardavėjas pateikia grąžinimo patvirtinimą ir, jeigu reikia, papildomą informaciją dėl prekės išsiuntimo.
7.6. Gavęs grąžinimo informaciją Pirkėjas turi tinkamai supakuoti prekę ir išsiųsti ją nurodytu grąžinimo adresu per teisės aktuose nustatytą terminą.
7.7. Grąžinimo formos naudojimas nepanaikina Pirkėjo teisės apie prekės grąžinimą pranešti kitu teisės aktų leidžiamu aiškiu būdu.
8. GRĄŽINAMOS PREKĖS BŪKLĖ IR PAKUOTĖ
8.1. Grąžinama tinkamos kokybės prekė turi būti tinkamai supakuota ir apsaugota nuo pažeidimų transportavimo metu.
8.2. Pirkėjas turi rūpestingai elgtis su preke, jos prekine pakuote, etiketėmis, apsauginėmis plėvelėmis, plombomis ir kitais prekės elementais.
8.3. Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų su preke, kurie viršija tai, kas būtina prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
8.4. Grąžinant prekę rekomenduojama išsaugoti originalią prekės pakuotę, etiketes, instrukcijas, priedus, apsaugines priemones ir visą prekės komplektaciją.
8.5. Jeigu prekė ar jos prekinė pakuotė buvo sugadinta, pažeistos ar pašalintos etiketės, apsauginės plėvelės, plombos ar kitos prekės apsaugos priemonės, Pardavėjas turi teisę įvertinti, ar dėl tokių Pirkėjo veiksmų sumažėjo prekės vertė ir kokiu dydžiu. Teisės aktų leidžiamais atvejais grąžintina suma gali būti atitinkamai sumažinta.
8.6. Vien tik transportavimui skirtos išorinės siuntos pakuotės, pavyzdžiui, siuntimo dėžės ar voko, pažeidimas savaime nėra pagrindas atsisakyti priimti grąžinamą prekę, jeigu pati prekė, jos prekinė pakuotė ir komplektacija nebuvo pažeistos.
8.7. Pirkėjas, grąžindamas prekę, turi ją supakuoti taip, kad pasirinktas transportavimo būdas nesukeltų prekei ar jos prekinei pakuotei papildomos žalos.
8.8. Jeigu grąžinama prekė transportavimo metu buvo pažeista dėl netinkamo Pirkėjo atlikto supakavimo, tokio pažeidimo poveikis prekės vertei gali būti vertinamas teisės aktų nustatyta tvarka.
9. KOSMETIKOS, PARFUMERIJOS IR HIGIENOS PREKIŲ GRĄŽINIMAS
9.1. Vien tai, kad prekė yra kosmetikos, parfumerijos ar higienos prekė, savaime nereiškia, kad internetu įsigyta prekė negali būti grąžinama.
9.2. Tačiau teisės aktuose nustatytais atvejais grąžinimo teisė netaikoma supakuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti ir kurios po pristatymo buvo išpakuotos.
9.3. Jeigu kosmetikos, parfumerijos ar higienos prekė turi gamintojo apsauginę plėvelę, higieninę plombą, apsauginį lipduką ar kitą apsaugą, kurios paskirtis – užtikrinti prekės higieną ir apsaugoti ją nuo atidarymo ar naudojimo, Pirkėjui rekomenduojama šios apsaugos nepažeisti, jeigu ketinama tinkamos kokybės prekę grąžinti.
9.4. Jeigu tokia higieninę apsaugą užtikrinanti pakuotė ar apsauga buvo pažeista arba pašalinta ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių prekė nebetinka grąžinti, Pardavėjas gali atsisakyti priimti tokią tinkamos kokybės prekę, kai konkrečiu atveju taikoma teisės aktuose nustatyta išimtis.
9.5. Kiekvienu atveju vertinama konkrečios prekės paskirtis, jos pakuotės pobūdis ir tai, ar konkrečiai prekei gali būti taikoma sveikatos apsaugos arba higienos išimtis.
9.6. Šios nuostatos neriboja Pirkėjo teisių dėl nekokybiškos, pažeistos ar pirkimo–pardavimo sutarties neatitinkančios prekės.
10. PREKĖS, KURIOMS GRĄŽINIMO TEISĖ GALI BŪTI NETAIKOMA
10.1. Teisė grąžinti tinkamos kokybės internetu įsigytą prekę netaikoma Lietuvos Respublikos teisės aktuose nustatytais atvejais.
10.2. Tokios išimtys, priklausomai nuo konkrečios prekės, gali būti taikomos:
-
pagal individualius Pirkėjo nurodymus pagamintoms arba aiškiai jo asmeniniams poreikiams pritaikytoms prekėms;
-
greitai gendančioms prekėms arba prekėms, kurių galiojimo laikas yra trumpas;
-
supakuotoms prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti ir po pristatymo buvo išpakuotos;
-
kitais teisės aktuose nustatytais atvejais.
10.3. Grąžinimo išimtis nėra automatiškai taikoma visai prekių kategorijai. Jos taikymas vertinamas atsižvelgiant į konkrečios prekės savybes ir teisės aktų reikalavimus.
11. PREKĖS GRĄŽINIMO IR SIUNTIMO IŠLAIDOS
11.1. Grąžinama prekė turi būti tinkamai ir saugiai supakuota, kad nebūtų sugadinta transportavimo metu.
11.2. Prekės grąžinamos adresu:
MB MEDSENSE / Grožio Alchemija
V. Putvinskio g. 8, Kaunas, Lietuva
11.3. Tinkamos kokybės prekės grąžinimą Pirkėjas organizuoja pats ir savo lėšomis apmoka tiesiogines prekės grąžinimo (siuntimo) išlaidas. Pardavėjas šių išlaidų nekompensuoja, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitaip arba Pardavėjas aiškiai sutinka jas apmokėti.
11.4. Pirkėjas pats pasirenka prekės grąžinimo būdą ir siuntų vežėją.
11.5. Rekomenduojama pasirinkti siuntos sekimą suteikiantį pristatymo būdą ir išsaugoti prekės išsiuntimą patvirtinantį dokumentą iki grąžinimo procedūros pabaigos.
11.6. Pirkėjas privalo grąžinamą prekę supakuoti taip, kad pasirinktas transportavimo būdas nepadarytų prekei, jos prekinei pakuotei ar komplektacijai papildomos žalos.
11.7. Jeigu grąžinama prekė transportavimo metu buvo pažeista dėl netinkamo Pirkėjo atlikto supakavimo, tokio pažeidimo poveikis prekės vertei gali būti vertinamas teisės aktų nustatyta tvarka.
11.8. Jeigu prekė grąžinama dėl jos trūkumo, neatitikties, neteisingai pristatytos prekės ar kitos Pardavėjui tenkančios aplinkybės, būtinos prekės grąžinimo išlaidos tenka Pardavėjui tais atvejais, kai tai numato teisės aktai.
12. PINIGŲ GRĄŽINIMAS
12.1. Gavęs Pirkėjo pranešimą apie prekės grąžinimą, Pardavėjas pateikia grąžinimo patvirtinimą ir, jeigu reikia, papildomą informaciją dėl prekės grąžinimo.
12.2. Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per teisės aktuose nustatytą 14 dienų terminą.
12.3. Teisės aktų leidžiamais atvejais Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol grąžinama prekė bus gauta arba Pirkėjas pateiks prekės išsiuntimą patvirtinantį įrodymą, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
12.4. Pinigai paprastai grąžinami tokiu pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Pirkėjas atsiskaitė už užsakymą, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu teisėtu pinigų grąžinimo būdu.
12.5. Kai grąžinamas visas užsakymas pasinaudojus įstatymine 14 dienų teise, Pirkėjui grąžinamos ir standartinio prekių pristatymo išlaidos teisės aktų nustatyta apimtimi.
12.6. Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei Pardavėjo siūlomas įprastas pigiausias pristatymo būdas, papildomas kainų skirtumas negrąžinamas.
12.7. Pirkėjo patirtos tiesioginės prekės siuntimo atgal Pardavėjui išlaidos negrąžinamos, kai pagal šias Taisykles ir teisės aktus jas turi apmokėti Pirkėjas.
12.8. Jeigu dėl Pirkėjo veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, sumažėjo prekės vertė, Pirkėjas atsako už tokį vertės sumažėjimą. Teisės aktų leidžiama apimtimi grąžintina suma gali būti atitinkamai sumažinta.
12.9. Pinigai už tinkamos kokybės prekę negrąžinami, jeigu konkrečiu atveju pagal teisės aktus tokiai prekei netaikoma grąžinimo teisė, įskaitant teisės aktuose nustatytus sveikatos apsaugos ir higienos išimties atvejus.
12.10. Šio skyriaus nuostatos negali būti taikomos taip, kad būtų apribotos Pirkėjo teisės dėl nekokybiškos ar pirkimo–pardavimo sutarties neatitinkančios prekės.
13. NEKOKYBIŠKOS AR SUTARTIES NEATITINKANČIOS PREKĖS
13.1. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį ir vartotojui taikomą teisinę prekės kokybės garantiją Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
13.2. Vartotojui taikomas įstatymuose nustatytas 2 metų prekės atitikties laikotarpis, kai teisės aktai konkrečiu atveju nenustato kitaip.
13.3. Pastebėjęs prekės trūkumą Pirkėjas gali kreiptis į Pardavėją el. paštu:
13.4. Kreipiantis rekomenduojama pateikti:
-
Pirkėjo vardą ir pavardę;
-
užsakymo numerį;
-
prekės pavadinimą;
-
pastebėto trūkumo aprašymą;
-
pageidaujamą problemos sprendimo būdą;
-
jeigu įmanoma, trūkumą parodančias nuotraukas.
13.5. Nuotraukų ar kitos papildomos informacijos pateikimas gali padėti greičiau įvertinti situaciją, tačiau jų nepateikimas savaime nepanaikina teisės aktuose Pirkėjui suteikiamų teisių.
13.6. Atsižvelgiant į teisės aktuose nustatytas sąlygas ir konkrečias aplinkybes, vartotojas gali turėti teisę reikalauti prekę pataisyti arba pakeisti, proporcingai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį ir susigrąžinti pinigus.
13.7. Tai, kad kosmetikos, parfumerijos ar higienos prekė buvo atidaryta ir jos trūkumas paaiškėjo naudojimo metu, savaime nepanaikina Pirkėjo teisių dėl nekokybiškos ar sutarties neatitinkančios prekės.
13.8. Jeigu prekė grąžinama dėl nustatyto trūkumo ar neatitikties, būtinos prekės grąžinimo išlaidos tenka Pardavėjui teisės aktų nustatytais atvejais.
14. PAŽEISTA AR NETEISINGAI PRISTATYTA PREKĖ
14.1. Jeigu Pirkėjas gavo ne tą prekę, prekė buvo pristatyta pažeista arba trūksta dalies užsakymo, Pirkėjui rekomenduojama kuo greičiau susisiekti su Pardavėju:
14.2. Rekomenduojama pateikti užsakymo numerį, trumpą situacijos aprašymą ir, jeigu įmanoma, prekės bei siuntos pakuotės nuotraukas.
14.3. Jeigu matomas siuntos pakuotės pažeidimas, rekomenduojama pakuotės neišmesti iki situacijos išsprendimo.
14.4. Pardavėjas, gavęs informaciją ir įvertinęs aplinkybes, informuoja Pirkėją apie tolesnius veiksmus.
14.5. Šiame skyriuje nurodytų rekomendacijų nesilaikymas savaime nepanaikina Pirkėjui teisės aktų suteikiamų teisių.
15. NEATSIIMTOS SIUNTOS
15.1. Pirkėjas turi pasirūpinti užsakytos prekės atsiėmimu per pasirinkto vežėjo ar siuntų terminalo nustatytą saugojimo terminą.
15.2. Jeigu siunta neatsiimama ir grąžinama Pardavėjui, Pardavėjas susisiekia su Pirkėju dėl tolesnio užsakymo vykdymo.
15.3. Jeigu dėl Pirkėjo veiksmų ar neveikimo Pardavėjas patyrė pagrįstų ir faktiškai patirtų papildomų siuntimo ar grąžinimo išlaidų, jų atlyginimo klausimas sprendžiamas teisės aktų ir konkrečių aplinkybių nustatyta tvarka.
16. PRETENZIJŲ PATEIKIMAS
16.1. Klausimus, prašymus ir pretenzijas dėl įsigytų prekių Pirkėjas gali pateikti:
MB MEDSENSE / Grožio Alchemija
Veiklos vykdymo adresas: V. Putvinskio g. 8, Kaunas, Lietuva
El. paštas: info@grozioalchemija.lt
16.2. Pirkėjo prašoma nurodyti užsakymo numerį ir informaciją, reikalingą jo kreipimuisi išnagrinėti.
16.3. Pardavėjas vartotojo kreipimąsi išnagrinėja ir motyvuotą atsakymą pateikia teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais.
17. VARTOJIMO GINČŲ SPRENDIMAS
17.1. Pirkėjas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia turi raštu kreiptis į Pardavėją ir nurodyti savo reikalavimą.
17.2. Jeigu Pardavėjo atsakymas Pirkėjo netenkina arba ginčo išspręsti nepavyksta, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl vartojimo ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
17.3. Prašymą dėl vartojimo ginčo taip pat galima pateikti elektroniniu būdu per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS).
17.4. Kreipimasis į vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją neatima iš Pirkėjo teisės savo teises ginti teisme.
18. ASMENS DUOMENŲ APSAUGA
18.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi užsakymo sudarymo ir vykdymo, pristatymo, mokėjimų administravimo, klientų aptarnavimo ir kitais teisėtais tikslais.
18.2. Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama elektroninėje parduotuvėje skelbiamoje Privatumo politikoje.
19. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS
19.1. Šioms Taisyklėms ir tarp Pardavėjo bei Pirkėjo susiklosčiusiems santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
19.2. Šios Taisyklės negali būti aiškinamos taip, kad būtų apribotos ar panaikintos vartotojui imperatyviomis teisės normomis suteiktos teisės.
19.3. Jeigu kuri nors Taisyklių nuostata būtų pripažinta negaliojančia ar netaikytina, tai savaime nedaro negaliojančių kitų Taisyklių nuostatų.
19.4. Pardavėjas turi teisę keisti šias Taisykles, atsižvelgdamas į teisės aktų, elektroninės parduotuvės veiklos, naudojamų technologijų ar teikiamų paslaugų pokyčius.
19.5. Konkrečiam užsakymui taikoma Taisyklių redakcija, galiojusi užsakymo pateikimo metu.
19.6. Aktualią Pirkimo ir prekių grąžinimo sąlygų redakciją Pirkėjas gali rasti elektroninėje parduotuvėje grozioalchemija.lt.
PREKIŲ GRĄŽINIMO FORMA
Pirkėjo patogumui elektroninės parduotuvės paraštėje pateikiama atskira „Grąžinimo forma“, kurią galima atsisiųsti, užpildyti ir pateikti Pardavėjui.
Grąžinimo forma: [čia įterpkite Shopify įkelto PDF failo nuorodą]
Užpildytą formą rekomenduojama siųsti:
Prekių grąžinimo adresas:
MB MEDSENSE / Grožio Alchemija
V. Putvinskio g. 8, Kaunas, Lietuva
Svarbu: tinkamos kokybės prekės grąžinimą organizuoja ir tiesiogines prekės grąžinimo (siuntimo) išlaidas apmoka Pirkėjas. Grąžinama prekė turi būti tinkamai supakuota ir apsaugota nuo pažeidimų transportavimo metu.
